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Comment faire adhérer ses équipes à l’esprit de service ? Retour d’expérience d’AXA France.

Lorsqu’il s’agit d’évoquer le service client, les consommateurs français sont les plus exigeants au monde. Selon une étude mondiale Echo Research pour American Express de mai 2012, 55% des Français considèrent que les entreprises ne répondent pas à leurs attentes à ce sujet. Les entreprises intègrent donc
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